15.setembro.2011

Curso de Extensão

FIDELIZANDO CLIENTES ATRAVÉS DE UM ATENDIMENTO COM COMPETÊNCIA

OBJETIVO

Desenvolver um processo dinâmico de atendimento que fortaleca o alinhamento dos objetivos e metas da Companhia, na constante fidelização dos clientes, sempre atentos aos resultados organizacionais da companhia.

Proporcionar um panorama sobre critérios e procedimentos de um excelente atendimento, enfatizando o papel da equipe; melhorando a comunicação e o desenvolvimento de atitudes pró-ativas em relação às diversas atividades. Estimular o desenvolvimento da criatividade e potencializar o espírito de equipe.

Provocar a reflexão sobre a real importância da permanente atividade de atendimento ao cliente.

Possibilitar que a companhia tenha uma diferenciacao de atendimento, tornando-se mais competitiva em seu mercado de atuação.

Construir o planejamento ideal, viabilizando as melhores técnicas para um atendimento eficaz.

Conhecer o seu cliente, comportamento e expectativas, a fim de fortalecer a melhor relação de parceria e cumplicidade.

PÚBLICO ALVO: Líderes, coordenadores e colaboradores em geral.

PROGRAMA:

• Quais são as expectativas dos seus clientes?
• O que você deseja saber?
• Escolhendo a melhor técnica de pesquisa de opinião;
• Como reter seus clientes;
• Como os clientes podem ajuda-lo a superar a concorrência;
• Você diz o que pretende dizer?
• Benchmarking como equiparar-se?
• Além do valor da Marca;
• Estratégia centrada no cliente;
• Gerenciando o valor do cliente;
• Saber ouvir, saber falar;
• Vocação ou Carreira;
• Humanize suas estratégias de atendimento;
• Etapas do atendimento;

Datas:  08 e 29 de outubro e 05 de novembro de 2011

Horário: 8h às 12h e das 13h30min às 17h30min.

Carga Horária: 24h – Ensino Presencial
                          08h – Ensino a Distância

Valor: R$100,00 - alunos
           R$150,00 – outros

No mínimo 10 alunos.

Formação Acadêmica do Professor Walmir Güntzel
Administrador de Empresas (CRA-12016); Especialista em RH; Gestão da Qualidade e Planejamento Estratégico; Mestre em Gestão de Negócios; Professor e Coordenador do Curso de Administração FAE/Sapucaia do Sul; Professor FACCAT/Taquara; FACCCA/Camaquã; Castelli/Canela. Facilitador organizacional de diversas companhias.

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